廣州的肖女士通過家政中介公司找到一名住家保姆，上班第一天覺得她帶孩子挺好的，雇主以為找到了好幫手，不料第二天早上保姆就失聯(lián)了，隨之失蹤的還有家里的首飾、燕窩、蟲草等貴重物品，價值近10萬元。

隨著時代的發(fā)展，銀發(fā)浪潮、家庭小型化、空巢化等社會問題日趨嚴(yán)重，城市居民生活節(jié)奏不斷加快，家政服務(wù)消費熱業(yè)已形成，但這一朝陽服務(wù)行業(yè)是否規(guī)范化、科學(xué)化，疑問亦相伴而生。住家保姆和雇主同吃同住，幫忙料理家務(wù)帶小孩，若相處兩宜，則不是親人勝似親人，若像肖女士家的保姆一樣，第二天就攜財物失聯(lián)，任是誰都會覺得后怕。而保姆在家政公司填寫的資料多不真實，則為公民的生命財產(chǎn)安全埋下隱患。核對身份信息，確保一個合格、安全的保姆進(jìn)入百姓家庭，便成為中介公司的責(zé)任，也是行業(yè)發(fā)展的瓶頸。

家政行業(yè)負(fù)責(zé)人表示，家政人員的身份信息是家政公司面臨的一個難題。家政公司聲稱所謂通過公安聯(lián)網(wǎng)查身份證，其實都是用讀卡器讀取身份證后，通過一些網(wǎng)絡(luò)公司付費查詢，這種方式只能查到身份證的真假，而對于家政人員過往的記錄則無法查詢，故呼吁家政服務(wù)信息真正實現(xiàn)跟公安聯(lián)網(wǎng)。然而，中介公司畢竟屬于商業(yè)企業(yè)，全面掌握公民信息既超出了其權(quán)限，也難以實現(xiàn)，因此保姆故意漏報、瞞報個人信息有出于安全保護(hù)的考量，也不難理解。

家政信息不對稱，職業(yè)管理欠規(guī)范，導(dǎo)致家政行業(yè)各行其是，亂象紛呈。從業(yè)人員流動性大，保障差，中介服務(wù)不達(dá)標(biāo)、合同雙方缺乏平等尊重……家政亂象呼喚“大數(shù)據(jù)”管理。網(wǎng)絡(luò)時代，有關(guān)部門要充分利用信息時代的技術(shù)進(jìn)步，建立公民信息多元統(tǒng)一的數(shù)據(jù)庫，健全身份證等主要證件的管理功能，就保姆身份認(rèn)證來說，不妨建立一個家政行業(yè)信息平臺，由公安、民政等部門主管，一方面確保相關(guān)資料準(zhǔn)確無誤，詳細(xì)備查，另一方面，中介公司、雇主等可以查詢其“安全等級”，技能星級，卻無法看到其詳細(xì)信息，同時，全面建立社會信用體系，健全社會基本保障體系，從法治與道德上既解決家政服務(wù)人員的認(rèn)證難題，也保障從業(yè)人員的身心安全，這在現(xiàn)代科技飛速發(fā)展的當(dāng)下，并非難事，關(guān)鍵事在人為。

“保姆失聯(lián)”，不是別人家的家務(wù)事，人力資源與社會保障部早已提出將發(fā)展家政服務(wù)作為擴(kuò)大就業(yè)的一個新領(lǐng)域，說明家政服務(wù)已被作為國家的正式職業(yè)來對待。家政服務(wù)是家庭事務(wù)社會化、職業(yè)化發(fā)展趨勢下不可或缺的部分，也是為民眾提供高質(zhì)量、個性化服務(wù)享受的前提。“保姆失聯(lián)”雖是個案，但凸顯規(guī)范行業(yè)管理，提升家政服務(wù)質(zhì)量，打破管理阻礙，遏止家政亂象已刻不容緩。家政行業(yè)應(yīng)與時俱進(jìn)進(jìn)行改革適應(yīng)新趨勢了。